Los seguros de automoción se transforman para adaptarse a los nuevos hábitos de movilidad sostenible
El sector asegurador vinculado al automóvil está inmerso en un proceso de transformación profunda, impulsado por la irrupción de nuevas formas de desplazamiento y un perfil de usuario que prioriza la movilidad sostenible, flexible y multimodal.
En lugar de asegurar exclusivamente un vehículo concreto, la nueva tendencia es proteger al individuo durante su trayecto, independientemente de si se desplaza en coche propio, vehículo compartido, patinete, bicicleta o transporte urbano. Esta evolución responde a un cambio de paradigma: ya no se trata solo de asegurar un medio, sino de garantizar la continuidad del desplazamiento.
El cambio de modelo también conlleva desafíos importantes: la digitalización de los servicios, la integración de nuevas tecnologías y la adaptación de redes de asistencia —como grúas o talleres— a las exigencias específicas de los vehículos eléctricos e híbridos. En respuesta, las aseguradoras avanzan hacia productos cada vez más personalizables y orientados al cliente.
Durante el observatorio ‘El seguro y la asistencia en Autos evolucionan ante la nueva movilidad’, organizado por Expansión en colaboración con SegurosNews, distintos representantes del sector coincidieron en que el foco ya no está en el coche, sino en la movilidad del usuario.
José María Moreno, Head Comercial de Movilidad en Allianz Partners, afirmó:
«Estamos en un periodo de transformación clara en la asistencia, en el que las compañías necesitamos adaptarnos a los nuevos modelos y ecosistemas de movilidad. La tecnología, la sostenibilidad y la excelencia serán claves para seguir aportando valor».
Desde RACC, Daniel Cornudella, director de Desarrollo de Negocio B2B, subrayó el papel esencial de la tecnología como herramienta de optimización:
«Gracias a la inteligencia artificial podemos anticiparnos, automatizar procesos y ofrecer al usuario una experiencia personalizada en todo su trayecto, lo que ahora se denomina customer journey digital».
Elena Villarubia, directora de Asistencia de RACE, reforzó esta visión centrada en el usuario, destacando la necesidad de adaptar sistemas y plataformas operativas:
«Ahora damos respuesta a casos de micromovilidad urbana o traslados internacionales, y no solo a averías de conductores de vehículos convencionales».
Por su parte, Víctor Alcázar, Sales Manager de Motor en AXA Partners, apuntó que la incorporación de nuevos modelos de movilidad implica también más normativa y nuevos requisitos para los proveedores:
«Estamos hablando de cambios que afectan directamente a cómo atendemos al cliente, desde la preparación de personal técnico hasta los protocolos de seguridad».
Hacia un seguro centrado en la persona
La tendencia apunta a un seguro enfocado en la persona y no en el medio de transporte, algo que algunas entidades ya están aplicando. Así lo expresó Cornudella:
Aunque los retos son evidentes —falta de regulación homogénea, dificultad para segmentar coberturas o accesibilidad para conductores jóvenes—, el sector ve en esta transformación una oportunidad de innovación.
Otro punto clave es el estado del parque móvil: con más de 16 millones de vehículos con más de 15 años en circulación, la renovación del mismo es urgente, tanto por motivos de seguridad como de sostenibilidad. Aunque los vehículos eléctricos presentan ventajas —menos averías, menor mantenimiento— aún enfrentan barreras como la infraestructura insuficiente o las dudas sobre la vida útil de las baterías.
La conclusión es clara: el futuro del seguro de movilidad será híbrido, digital, sostenible y centrado en el usuario.
Fuente | segurosnews.com
